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声明

本产品内含火车票，受全国各铁路局的不同规定与要求，无法承诺百分之百都预定成功。

取票方式

凭购票时的有效证件和电子取票号，可在全国任意火车站或代售点取票。代售点收取代收费5元/张，车站售票窗口取异地票，火车站收取代售票5元/张。

在线退票

1.代购成功，未取票且距发车时间大于1小时，可在线申请退票。

2.提交申请后，卖家将在1小时内进行退票处理，根据退票时间，铁路局收取0%~20%的退票费；建议您尽早提交退票申请，减少手续费损失。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车证开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时~15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。最终以铁路局实退为准。

3.退票成功后，退还款项（含保险）将原路退回到付款账户，包括余额宝、支付宝、银行卡、信用卡等。

4.铁路局规定退票手续费最少收取2元，因此票面价低于2元钱的车票，退票后退款为0元。

车站退票

1.代购成功，已换取实体票或距离发车时间小于1小时，需您携带购票时有效证件和火车票，前往始发地或取票地当地火车站退票窗口办理退票并在线提交申请退票。退还款项将在7~20个工作日内退回您的付款账户。发车后窗口也无法操作退票，该票只能作废。

2.如果您购买了交通意外险，窗口退票成功后，请乃时联系卖家为您撤保，退还款项将在7~20个工作日内退回您的付款账户。如果没有及时通知，保险将按原车次生效，后果由买家自行承担。

改签须知

1.改签时，出发、到站城市不变，只能改乘其他时间、坐席的车次。

2.未线下取票的，且不晚于开车前1小时的，可以线上改签。已经取票的，请线下改签。

3.开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。

4.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签（线下）。开车后改签的车票不予退票。

5.一张车票只能办理一次改签。车票改签后，可以按规定退票。办理过改签的车票无法再提交改签或“变更到站”。

6.原票为一张订单中的多张卧铺票、需要同时改签的，只能一张一张单独改签，所以有可能部分改签不成功，请注意。

改签费用

1.改签时，新车票价高于原票价、需补收票价差额；新票价等于原车票价的，无需任何支付。

2.新车票价低于原车票价的，退还差额，并对差额部分收取改签费：新票距发车时间15以上的，差额不收改签费；15天（含）以内、48小时以上的，收取差额5%的改签费；48小时（含）以内、24小时以上的，收取10%；不足24小时（含）的，收取20%。

改签后退

1.距离发车时间15天以上的车票，免退票费。

2.距离发车时间15天（含）以内、48小时以上的，收取5%退票费；48小时（含）以内、24小时以上的，收取10%；不足24小时（含）的，收取20%。

3.根据2015年6月10日新规，距发车时间15天以内的车票，改签到15天以上的，退票时收取5%退票费。

4.改签（含变更到站）后的车票乘车日期在2016年1月24日开始至2016年3月3日期间，退票时一律按票面价20%核收退票费。

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